创新代办服务体系
“七日办结”跑出群众诉求新速度
信息来源:诸暨日报 发布日期:2019-10-31 浏览次数:

■诸暨日报全媒体报道

首席记者 刁卓璐 通讯员 周佳

办事遇到棘手问题,基层镇街“七站八所” 职责交叉,该找谁解决?“自从我们实施信访代办制度以后,对信访问题逐一落实了代办员负责帮助,严格实行‘1天内交办,3天内调查,7天内反馈’的工作要求,通过以镇、村、社会组织为载体,构建线下代办机构、线上小程序双管齐下的代办服务体系,帮助群众及时有效解决问题。”市信访局副局长方建峰介绍。

枫桥镇栎桥村村民李某从2016年起便想开办农家乐餐饮旅游一体化项目,但由于涉及部门多,项目始终未能正式办理审批手续。今年3月中旬,李某就该问题向枫桥镇代办服务中心求助,镇政府马上指定代办员代为协调解决。经过代办员实地踏勘,邀请相关部门负责人座谈协调,统一研究解决方案,积极帮助李某完成了相关审批手续。

今年以来,我市坚持把创新发展新时代“枫桥经验”贯穿到信访工作全过程,不断强化责任担当、提升服务能力。推进群众信访“最多跑一次”改革,全面推开信访代办制,打造“信访超市”,同时依靠发动第三方力量,创设“平台整合网络跑、镇村干部代理跑、专业人士帮助跑、社会组织参与跑、信访超市精准跑”的“五跑”服务机制,积极开拓“群众有事找代办、代办跑腿帮办事”的诉求回应新渠道和工作新方式。

此外,全面实行“1+1+5”办理模式的“七日办结制”,即1个工作日内登记转办,1个工作日内完成签收并决定是否受理,5个工作日内处理办结。进一步健全回访核实、督查督办工作机制,实现“接诉即办”高效率。“我们全力发挥市信访联席会议牵头作用,不断强化统筹协调、科学调度的职能。”方建峰说,今年6月城区某小区的办证问题涉及广大业主的切身利益,市信访联席会议立即统筹协调相关部门,在一周时间内,以最快的速度联合解决群众诉求。目前,我市信访诉求按时办结率达100%。

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